Política de Cancelación y Reprogramación

En Silvia Vigo Lema valoramos tu tiempo y el nuestro. Por ello, hemos establecido esta política clara sobre cancelaciones y reprogramaciones de consultas de nutrición y el uso de bonos de consulta.

1. Política General

Las consultas no se pueden cancelar y no se realizan reembolsos. Solo se permite la reprogramación de citas dentro de los plazos establecidos.

1.1. Tiempo mínimo para reprogramación

Para todas las consultas (presenciales y online) se requiere un mínimo de 24 horas de antelación para poder reprogramar sin penalización.

Cada consulta se puede reprogramar como máximo en dos ocasiones si se cumple el tiempo mínimo de 24 horas de antelación; a partir del tercer cambio se considera consulta perdida y se deberá agendar y abonar una nueva cita.

1.2. No comparecencia

En caso de no presentarse a la consulta sin aviso previo, se aplican las mismas condiciones que una reprogramación tardía: se pierde el dinero pagado o se deberá abonar en la siguiente consulta si no se ha pagado anteriormente, y no hay derecho a reprogramación.

2. Formas de Comunicar Reprogramaciones

Las reprogramaciones deben comunicarse exclusivamente a través de los siguientes medios:

2.1. Consultas Online

• Método preferido: A través del enlace de cambio de cita proporcionado en el sistema de reservas
• Este enlace permite gestionar la cita de forma directa y automática

2.2. Consultas Presenciales

• Enlace: Si se ha realizado la reserva a través de la web, se puede reprogramar a través del enlace proporcionado en el correo de confirmación de reserva
• Email: hola@silviavigolema.com
• WhatsApp: +34 613 04 56 43

3. Política de Bonos de Consulta

Los bonos de consulta están sujetos a las mismas reglas de cancelación y reprogramación que las consultas individuales, con las siguientes especificaciones:

3.1. Características de los bonos

• Validez: 6 meses desde la fecha de compra
• Transferibilidad: Son nominales y no transferibles
• Renovación: Los bonos caducados no se renuevan ni se reembolsan
• Reembolsos: No son reembolsables

4. Política de Puntualidad

Silvia Vigo Lema valora el respeto mutuo del tiempo. Por ello, establecemos las siguientes normas de puntualidad:

4.1. Retrasos significativos

Cuando el retraso supere el 50% del tiempo de consulta programado:

• El profesional se reserva el derecho de no atender al paciente
• Se considerará como consulta realizada y se cobrará el importe completo
• Si se utiliza un bono, se descontará una consulta del mismo
• No se realizarán reembolsos ni reprogramaciones gratuitas

4.2. Retrasos menores

Para retrasos inferiores al 50% del tiempo de consulta:

• La consulta se realizará en el tiempo restante disponible
• No se ampliará el tiempo para compensar el retraso

5. Recordatorios y Comunicación

• Se enviará recordatorio por email y/o WhatsApp
• Es responsabilidad del paciente mantener actualizados sus datos de contacto
• Los recordatorios son un servicio adicional, no una obligación
• La falta de recepción del recordatorio no exime del cumplimiento de esta política

6. Aceptación de la Política

Al reservar una consulta o adquirir un bono de consultas, el paciente acepta expresamente los términos y condiciones establecidos en esta política de cancelación y reprogramación.

Esta política ha sido diseñada para garantizar el respeto mutuo del tiempo y permitir una organización eficiente de las consultas.

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Última actualización: 12 Noviembre de 2025