Política de Cancelación y Reprogramación

En Silvia Vigo Lema valoramos tu tiempo y el nuestro. Por ello, hemos establecido esta política clara sobre cancelaciones y reprogramaciones de consultas de nutrición y el uso de bonos de consulta.

1. Política General

Las consultas no se pueden cancelar y no se realizan reembolsos. Solo se permite la reprogramación de citas dentro de los plazos establecidos.

1.1. Tiempo mínimo para reprogramación

Para todas las consultas (presenciales y online) se requiere un mínimo de 24 horas de antelación para poder reprogramar sin penalización.

1.2. No comparecencia

En caso de no presentarse a la consulta sin aviso previo, se aplican las mismas condiciones que una reprogramación tardía: se pierde el dinero pagado o se deberá abonar en la siguiente consulta si no se ha pagado anteriormente, y no hay derecho a reprogramación.

2. Formas de Comunicar Reprogramaciones

Las reprogramaciones deben comunicarse exclusivamente a través de los siguientes medios:

2.1. Consultas Online

• Método preferido: A través del enlace de cambio de cita proporcionado en el sistema de reservas
• Este enlace permite gestionar la cita de forma directa y automática

2.2. Consultas Presenciales

• Enlace: Si se ha realizado la reserva a través de la web, se puede reprogramar a través del enlace proporcionado en el correo de confirmación de reserva
• Email: hola@silviavigolema.com
• WhatsApp: +34 613 04 56 43

3. Política de Bonos de Consulta

Los bonos de consulta están sujetos a las mismas reglas de cancelación y reprogramación que las consultas individuales, con las siguientes especificaciones:

3.1. Características de los bonos

• Validez: 6 meses desde la fecha de compra
• Transferibilidad: Son nominales y no transferibles
• Renovación: Los bonos caducados no se renuevan ni se reembolsan
• Reembolsos: No son reembolsables

4. Política de Puntualidad

Silvia Vigo Lema valora el respeto mutuo del tiempo. Por ello, establecemos las siguientes normas de puntualidad:

4.1. Retrasos significativos

Cuando el retraso supere el 50% del tiempo de consulta programado:

• El profesional se reserva el derecho de no atender al paciente
• Se considerará como consulta realizada y se cobrará el importe completo
• Si se utiliza un bono, se descontará una consulta del mismo
• No se realizarán reembolsos ni reprogramaciones gratuitas

4.2. Retrasos menores

Para retrasos inferiores al 50% del tiempo de consulta:

• La consulta se realizará en el tiempo restante disponible
• No se ampliará el tiempo para compensar el retraso

5. Recordatorios y Comunicación

• Se enviará recordatorio por email y/o WhatsApp
• Es responsabilidad del paciente mantener actualizados sus datos de contacto
• Los recordatorios son un servicio adicional, no una obligación
• La falta de recepción del recordatorio no exime del cumplimiento de esta política

6. Aceptación de la Política

Al reservar una consulta o adquirir un bono de consultas, el paciente acepta expresamente los términos y condiciones establecidos en esta política de cancelación y reprogramación.

Esta política ha sido diseñada para garantizar el respeto mutuo del tiempo y permitir una organización eficiente de las consultas.

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Última actualización: 29 Agosto de 2025